◆ 您的权利
1.随时检查账目：
2.免费送货3次+免费退货1次（仅限家装客户）

◆ 您在装修过程中的注意事项
1.沙子建议店外购买;
2.特殊定制商品付全款后不能退换：壁柜门、成品门、踢脚板、乳胶漆(调色后)、铝扣板、橱柜、淋浴房、实木线条、大理石等；
3.商品订货周期及到货周期：在东方家园，绝大部分商品测量时间为3天，安装则不同。一般情况下，测量完毕，全款交纳后，安装（送货）日期如下：
壁柜门：7天安装 实木复合门：15天安装
衣柜门：10天安装 实 木 门：25天安装
铝扣板：3天安装 大 理 石：7天送货
实木线条：7天送货 淋 浴 房：15天安装
橱柜：15天—45天安装（根据选材不同，定做时间有所差别）
4.特价商品截止日期
5.现货商品库存数量；
6.收好所有的单据、小票。
7.进口乳胶漆选用中性腻子粉

◆ 自由退换货
您在东方家园购买的产品可以自由退换，但需要注意以下几点：
1.常规商品60天内可以办理退货。
2.图书、鲜活植物、电池售出后不予退换。
3.地毯、胶类、光源类商品售出后15日内退换。
4.装饰画7日内退换。
5.附带赠品的商品，在退货时要求将赠品同时带回，否则不予办理退货。
6.退货商品必须保持商品及其配件的完好无损，一次性包装商品，非质量原因退货要保持包装的完好。
7.剪裁、打折处理商品售出后，无质量问题不予退货。

◆ 品牌明晰
1.铝扣板：西菲、现代、贝丽明、贝康、华狮龙、乐思龙、巴比伦
2.成品门：伯尔特、中发、孟天、威马、美世、福进、恒春
3.壁柜门、隔断门：史丹利、顶固、意莱德、科曼多、德式
4.橱柜：科宝、雅迪尔、老板、好佳艺、小郡主、尼德、世嘉、赛洛克
5.瓷砖：伯德、诺贝尔、冠军、马可波罗、金舵、欧神诺、金意陶、东鹏、吉尼斯、双菱、皇冠、名爵、威尔斯、宏丰、嘉达、瑞诺、紫砂、中盛、梅盛、鑫源、协盛、威纳斯、班力德
6.实木地板：保得力、金刚鹦鹉、安信、大自然、神象、双福、九盛、万森
7.实木复合地板：有野、金刚鹦鹉、大自然、雅舍、生活家、大建、北美风情
8.竹地板：建玲
9.强化地板：卢森、圣象、金刚欧德、宏耐、欧典、克诺森华、嘉亩森、
费用问题：
◆ 为什么要交纳管理费？
管理费也就是东方家园设计中心的利润，作为设计中心单平米产出的人力成本。设计师、预算员、材料顾问、工程质检的工资支出以及相应的纸张、办公用品费用支出。

◆ 税金为什么由我来承担？
传统公司则将税金、管理费等一并在人工费中体现。而我们是工料分离的报价，是将人工费、材料费、管理费、税金明细分开报价，让您真正“透明消费”。

◆ 我应该交纳多少费用？在什么时候交钱？
1.咨询：免费。
2.测量：100元 + 设计定金：200元（原价500元）折抵工程首期款。
3.开工前3天交纳工程首期款55% + 管理费100%+100税金。
4.中期验收合格后（水电改造完毕、木工活收口、墙顶面基层处理完毕）交纳中期款40%人工费。
5.工程竣工验收合格后交纳5%。

◆ 材料费什么时候交？
根据您的情况而定，首期款交纳的同时交付50%左右材料费，另外50%可以随用随入。如果不能经常来门店，最好提前打入VIP卡内，以免影响工程进度。

◆ 我怎么才能知道我花了多少钱？
1.我们的材料顾问是原商品部领班级别，是东方家园的正式员工，通过考核上岗，对您的每一元钱消费负法律责任。
2.材料顾问的职责：VIP卡保管、刷卡消费、台帐纪录、小票核对、货品阶段性配送、控制合同外损耗。
3.只要提前一天预约，您便可以随时来店里核对帐目。

◆ 为什么物业费用要我们承担？
1.我们的设计中心属于会员服务，只有管理费是我们的利润点，作为设计师、材料顾问、预算员、监理的工资发放，因此，没有多余的费用负担您的物业费用。
2.合同中声明：若由于乙方原因发生的任何物业扣款，均由乙方承担。

施工前：

◆ 前期时间安排
1.咨询：由业务经理、客户助理前期接洽，根据您的房间情况帮您选派设计师
2.测量：设计师现场测量（2—4小时）
3.初碰方案：设计方案+人工费报价（2—3天）
4.陪购材料：设计师陪同卖场选购材料，给您最专业的建议、指导，由您选定材料品牌（1天）
5.敲定方案、签订合同：修改后设计方案+修改后人工费报价+材料报价=合同（3小时）
6.共计：5—7天

◆ 为什么有些商品必须在东方家园购买？
承接您家的工程，必须保证品质施工质量及环保品质。因此，木制品、板材、石膏制品、门窗、涂料、油漆、水暖管件、电工电料等装修材料必须从东方家园购买。

◆ 我在东方家园其它店面看到的商品，你们却没有，怎么办？
您可以从东方家园任何一家门店抄写6位SKU号码，以传真、电话、邮件等方式告知我们，由吕嘉营店进行统一折扣、购买、配送。

施工中

◆ 材料如何验收？
1.我们的材料顾问会分批、分期帮您完成材料购买工作，由门店进行统一配送到施工现场并搬运上楼。在您全部签字认可以后方可使用。若由于我们的原因发生的材料运输中的损耗或其他问题，您有权对此项商品拒绝收获。
2.板材切割后搬运，水泥、沙子搬运费另计。
3.所有购物小票会在送货的同时到达您的手里，凭购物小票，您便可以与材料顾问核对帐目明细。
4.补料由材料顾问核准后亲自购买，由现场负责人自提，并同时将小票带到工地现场，经您验收后方可使用。
5.退货：设计中心会在您的工程竣工前统一安排送货部拉回您的剩余货品，与材料顾问交接后，办理退货手续。

◆东方家园的商品都是环保产品么？
1.东方家园的所有商品都可以达到国家相关环保、质量标准。
2.如果您对商品品质有所质疑，可以要求此大类部门经理出具产品质检报告。

◆我怎么知道你们送来的商品都是东方家园的正规商品？
1.在整个装修环节中，打算从材料中获取不法利益的只有工长。
2.我们的施工队伍全部为清包工方式，工长的利润点不在材料中体现。
材料从挑选—定购—核对—配送—验收，工人没有机会掌握任何的环节，全部由东方家园的员工（材料顾问、送货部员工）来完成。

◆工人会在我们家里吃饭、睡觉么？
东方家园工人作息时间：8：30—18：30，中午休息1小时。
公司规定：不允许施工队在施工现场吃饭、住宿、使用卫生间。如果您家楼下没有公共卫生间，施工队会自备便器。

竣工后
◆保修多长时间？
自竣工验收合格之日起，计算装饰装修保修期2年，防水工程保修5年。

◆我前一段时间购买的商品现在却打折了，比原来多花了不少钱，怎么办？
1.自由退换货。只要还没有安装，您可以自由退换商品。只要告知材料顾问您要退换的商品SKU号码，不用亲自办理，我们会帮您安排好一切。
2.如果牵扯到购物券，购物券金额将折抵现金。

◆那些材料需要购买好的？那些不需要
1.绝对不能凑合的商品：水电工程材料、板材、地板、成品门、油漆、防水、防火涂料、胶类、热水器等。直接影响到您家的环保、安全系数及家庭成员的身体健康。
2.建议精心挑选的商品：地砖、马桶、龙头、合页、滑轨、地漏、龙骨、燃气灶、光源等，每天使用的商品，为了保证使用性能和延长使用寿命，建议购买名牌产品。
3.能省可省的商品：踢脚板（复合即可）、墙砖、铝扣板、塑钢窗、壁柜门、大理石、镜子、浴霸、排风扇、玻璃、黄沙、砖头等。

◆我的VIP卡里还有余额，怎么办？
工程竣工后，由材料顾问帮您办理退款手续。经您亲笔签字后，方可退还卡中金额。

◆什么时候开发票
人工费发票在工程竣工验收决算时，预算员负责收回您的所有人工费收据，大约10个工作日后您会接到领取发票的电话通知。
材料费发票建议您在办理所有商品退货后到商场出口开票处开具普通发票或增值税发票。

◆保洁服务
开荒多少钱？
作为增值服务，吕嘉营店设计中心帮您做保洁成本价服务。2.5元/平米，按照套内使用面积收取，并赠送实木地板打蜡。

我们的服务电话：87691400