售后服务

一、十项特色服务

(1)免费送货：

依各城市送货政策不同，在东方家园当日购物满500-2万元，即可享受一定区域内的免费送货服务。

(2)免费调漆：

顾客购漆当日即可通过门店电脑和设备调出顾客想要的色彩。

(3)免费加工：

为便于装运，为顾客提供板材免费切割和加工服务。

(4)特殊订单：

适用于特单商品，根据顾客的需求为顾客量身定做。

(5)低息、分期付款：

与多家银行合作，推出为超市客户及装修客户提供的低息、分期付款服务。

(6)装潢设计：

提供装潢咨询、设计、材料选购、施工、监理及售后等一条龙的专业化服务。

(7)会员尊享：

东方家园实行全会员制营销模式，凡东方家园会员即可享受商场为会员准备的专项特惠以及促销短信、积分等诸多会员专享服务项目。

(8)3D体验：

提供顾客3D体验区，让顾客体验店内畅销商品丰富的家居设计效果，实现个性化搭配，简单、快捷的家居购物服务。

(9)免费存货：

顾客在装修或安装前购买的商品，家园为其提供一定期限内免费的现货暂存服务，让顾客无后顾之忧。

(10)延保服务：

为顾客提供电器设备的延保服务，让顾客真正感受到无忧的售后服务。

二、5项服务承诺

(1)绿色环保：

对商品进行严格把关，保证所售产品均符合国际环保标准。

(2)无因退货：

非订制商品60天内享受无理由自由退换货。

(3)先行赔付：

在消协设立了首期100万先行赔付质量保证金，保证所有消费者损失的先行赔付。

(4)差价奖励：

保证在本地区同类超市中，同一厂家的品牌、规格、质量都相同的产品，家园价格最低，如有超出，差价300%奖励。

(5)工程保障：

家装工程保修2两年，隐蔽工程质保5年，终身维修。